1. H ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε.», με τον διακριτικό τίτλο «OTE AE» ή «ΟΤΕ» ή «COSMOTE», (ΑΦΜ 094019245, Δ.Ο.Υ. ΦΑΕ Αθηνών Αριθ. Γ.Ε.ΜΗ 1037501000) που εδρεύει στο Μαρούσι, Λ. Κηφισίας 99 (εφεξής «Εταιρεία»), παρέχει, μέσω του ιστοτόπου cosmote.gr, υπηρεσία ψηφιακού βοηθού (AI chatbot/AI agent), ο οποίος αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για την παρουσίαση εξατομικευμένων προτάσεων συνδυασμών προϊόντων/υπηρεσιών Σταθερής και Κινητής Τηλεφωνίας που απευθύνονται σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις (εφεξής η «Υπηρεσία»).
Ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες «Επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing)» προκειμένου να επιτρέψει τη βέλτιστη αλληλεπίδραση μεταξύ χρήστη και συστήματος μέσω γραπτής συνομιλίας (chat). Με απλά λόγια, επεξεργάζεται τα ερωτήματα και τις πληροφορίες που προβάλλει ο χρήστης σε απλή καθημερινή γλώσσα, εντοπίζει, βάσει των αναγκών που εκείνος εκφράζει κατά τη διάρκεια της συνομιλίας και του εκάστοτε διαθέσιμου χαρτοφυλακίου προϊόντων/υπηρεσιών της Εταιρείας, τις καταλληλότερες λύσεις Σταθερής και Κινητής Τηλεφωνίας και παρέχει σχετικές προτάσεις με τρόπο φιλικό προς τον χρήστη. Η επικοινωνία με το χρήστη γίνεται μέσω συστήματος Τεχνητής Νοημοσύνης και όχι μέσω φυσικού προσώπου.
2. Για τη χρήση της Υπηρεσίας απαιτείται αποδοχή των παρόντων όρων αλλά δεν απαιτείται εγγραφή σε αυτή.
3. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε τους παρόντες Όρους, καθώς και να αναστέλλει ή να διακόπτει τη λειτουργία της Υπηρεσίας, προσωρινά ή οριστικά, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των χρηστών.
4. Η χρήση της Υπηρεσίας μπορεί να γίνει στην Ελληνική ή στην Αγγλική γλώσσα.
5. Οι προτάσεις που παρέχονται μέσω της Υπηρεσίας έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό χαρακτήρα. Για την αγορά προϊόντος ή/και την ενεργοποίηση υπηρεσίας, ο χρήστης παραπέμπεται στις αντίστοιχες σελίδες του ιστοτόπου cosmote.gr και στα άλλα επίσημα κανάλια της Εταιρείας. Η Υπηρεσία δεν προκαθιστά την επικοινωνία με εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους της Εταιρείας.
6. Η Υπηρεσία απευθύνεται σε ενηλίκους. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται αν παρόλα αυτά ανήλικοι αυτοβούλως κάνουν χρήση της Υπηρεσίας.
7. Η χρήση της Υπηρεσίας πρέπει να γίνεται αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και με τρόπο που να μην περιορίζει ή εμποδίζει τη χρήση αυτής από τρίτους. Ο χρήστης οφείλει να συμμορφώνεται με την ισχύουσα ελληνική, ενωσιακή και διεθνή νομοθεσία, και να απέχει από κάθε παράνομη, καταχρηστική ή κακόβουλη συμπεριφορά, η οποία δύναται να επηρεάσει άλλους χρήστες ή/και να προκαλέσει βλάβη ή δυσλειτουργία στην Υπηρεσία.
8. Ο χρήστης οφείλει να μην προβάλει στον ψηφιακό βοηθό περιεχόμενο που να είναι υβριστικό, απειλητικό, συκοφαντικό, επιβλαβές για ανηλίκους, δυσφημιστικό, προσβλητικό, να παραβιάζει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας, να περιλαμβάνει ρητορική μίσους ή επιβλαβές λογισμικό ή κώδικα (malware), και εν γένει οποιοδήποτε παράνομο περιεχόμενο η κοινοποίηση του οποίου αποτελεί άδικη πράξη με βάση τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα και κάθε άλλου ειδικού ποινικού νόμου.
9. Ο χρήστης οφείλει να απέχει από κάθε ενέργεια κακόβουλης χρήσης της Υπηρεσίας, από κάθε απόπειρα χειραγώγησης των απαντήσεων αυτής και εν γένει από κάθε απόπειρα τέλεσης αντικανονικών ή παράνομων ενεργειών. Απαγορεύεται, επίσης, η εν όλω ή εν μέρει δημοσίευση, μετάδοση, μεταβίβαση, αναπαραγωγή, διανομή, παρουσίαση ή με άλλον τρόπο χρήση και εκμετάλλευση του περιεχομένου της Υπηρεσίας με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο, για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς. Σε περίπτωση που χρήστης προβεί σε κακόβουλη ή αντικανονική ενέργεια ή κακή χρήση της Υπηρεσίας, κατά παράβαση των παρόντων όρων ή/ και της κείμενης νομοθεσίας, η Εταιρεία δικαιούται να προβεί σε κάθε ενέργεια για τη διασφάλιση των νομίμων δικαιωμάτων της και ιδίως διακοπή παροχής της Υπηρεσίας και αναζήτηση με κάθε τρόπο αποκατάστασης κάθε είδους ζημίας.
10. Κατά την αλληλεπίδρασή του με τον ψηφιακό βοηθό, ο χρήστης καλείται να παράσχει πληροφορίες σχετικές με τις επιχειρηματικές του ανάγκες, προκειμένου να λάβει ή να παραπεμφθεί στο cosmote.gr για τις σχετικές προτάσεις. Οι προτάσεις δεν είναι σε καμία περίπτωση δεσμευτικές και για τη σύναψη σύμβασης ο χρήστης θα πρέπει να επικοινωνήσει με εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της Εταιρείας. Ο χρήστης οφείλει να μην γνωστοποιεί προσωπικά δεδομένα, στοιχεία οικονομικής ταυτοποίησης ή ευαίσθητες πληροφορίες. Σημειώνουμε ότι κατά τη χρήση της Υπηρεσίας η Εταιρεία δεν ζητά προσωπικά δεδομένα των χρηστών ούτε υποβάλλονται σε επεξεργασία τέτοια δεδομένα από την Εταιρεία κατά τη χρήση της Υπηρεσίας. Σε περίπτωση που ο χρήστης εισαγάγει προσωπικά δεδομένα, εφαρμόζονται μηχανισμοί ανίχνευσης και απαλοιφής για λόγους προστασίας δεδομένων.
11. Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι προτάσεις που παρέχονται μέσω της Υπηρεσίας να είναι κατάλληλες με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το χρήστη για τις επιχειρηματικές του ανάγκες. Ωστόσο, ο ψηφιακός βοηθός βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα και ως εκ τούτου η απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή καταλληλότητα των προτάσεων δεν είναι εγγυημένη. Σε καμία περίπτωση, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες σε σχέση με τις πληροφορίες που παρέχονται από τον ψηφιακό βοηθό.
12. Ο χρήστης διατηρεί πλήρη ελευθερία επιλογής και η τελική απόφαση για την αγορά προϊόντος ή/και την ενεργοποίηση υπηρεσίας παραμένει αποκλειστικά δική του. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αποφάσεις που λαμβάνονται με βάση τις προτάσεις του ψηφιακού βοηθού. Σε κάθε περίπτωση, ιδίως για κρίσιμα ζητήματα, ο χρήστης δύναται να επικοινωνεί άμεσα με την Εταιρεία μέσω των επίσημων καναλιών εξυπηρέτησης.
13. Η Εταιρεία δεν εγγυάται την αδιάλειπτη διαθεσιμότητά της Υπηρεσίας.
14. Οι παρόντες όροι και κάθε τροποποίησή τους διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύπτει από τους παρόντες όρους, αρμόδια ορίζονται τα καθ' ύλη αρμόδια δικαστήρια των Αθηνών.